TROCAS
O (a) Cliente dispõe de um prazo de 30 dias para solicitar trocas, e até 14 dias após a recepção para solicitar devoluções, em conformidade com o direito de arrependimento. Para que a troca ou devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, incluindo:
- Embalagem original;
- Etiquetas;
- Papel ou outros elementos enviados com o produto;
A Strelitzia reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções se os produtos não cumprirem estas condições, incluindo casos de:
Uso indevido, lavagem, desgaste ou danos;
Odores, sujidade ou sinais de uso inadequado;
Embalagem incompleta ou danificada;
Produtos devolvidos de forma que comprometa a sua integridade ou valor comercial.
REGRAS POR TIPO DE PRODUTO
Artigos têxteis: Não são aceites trocas ou devoluções de artigos sem embalagem, etiquetas, lavados, usados, danificados, com odores ou mau uso.
Artigos de calçado: Não são aceites trocas ou devoluções de artigos sem embalagem, com a sola suja ou danificada, usados, danificados ou com odores.
PROTEÇÃO CONTRA MAU USO \ FRAUDE
O (a) Cliente é responsável pela integridade do produto durante o transporte de retorno.
A Strelitzia reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas em caso de tentativa de abuso, fraude ou devolução deliberadamente danificada, incluindo danos causados por transporte inadequado.
Custos adicionais podem ser cobrados ao Cliente caso o produto seja devolvido em mau estado devido a negligência ou uso indevido.
TROCAS
Caso pretenda realizar uma troca, pedimos que entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente via email, ou preenchendo o formulário do website, para formalizar a sua troca e garantir, mediante disponibilidade de stock, a reserva do seu novo artigo.
De forma a recebermos o artigo que pretende devolver, disponibilizamos uma etiqueta de envio que deverá colocar no exterior da embalagem, após devidamente acondicionada, e entregar num ponto pick up da transportadora referida no email.
Após o envio desta etiqueta dispõe de 3 dias úteis para efetuar o envio da mesma.
O/A cliente é totalmente responsável por todas as despesas de envio.
Assim que o artigo chegar ao nosso armazém e passar com sucesso no controlo de qualidade, enviaremos o novo artigo e será notificada/o assim que este sair das nossas instalações. Não se pode efetuar mais de duas solicitações de troca.
PRÉ-VENDA
Em caso de pré-venda, o prazo para troca ou devolução começa a contar a partir do momento em que o artigo é recebido na morada de envio.
REEMBOLSO
Iremos notificá-lo/a assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução.
Se aprovada, será reembolsada/o no método de pagamento original, caso contrário iremos entrar em contacto consigo.
Relembramos que pode levar algum tempo até que o banco processe o reembolso. Nas devoluções, há um prazo legal de 30 dias até à concretização do reembolso.
CONTROLO DE QUALIDADE
Solicitamos que, ao receber a sua encomenda, verifique cuidadosamente o estado do(s) artigo(s), confirmando se apresentam:
Defeitos ou danos;
Artigo(s) incorreto(s);
Falhas evidentes de fabrico.
Caso identifique algum problema, contacte a Strelitzia imediatamente para que possamos avaliar e corrigir a situação rapidamente.
Só aceitamos reparações ou substituições mediante confirmação de defeito de fabrico, devidamente avaliado pela fábrica responsável.
Tentativas de arranjo ou alteração não autorizadas pelo Cliente ou terceiros não serão aceites e a marca não se responsabiliza por danos causados fora das instruções fornecidas.
Empregamos todos os esforços para representar cores, texturas e acabamentos com precisão, mas a cor visualizada em ecrãs pode diferir ligeiramente da cor real do produto.
